Politiques De Retour Et Remboursement
Politique De Retour Et De Remboursement
Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous êtes autorisé à retourner n'importe quel article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande. Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous notifier par courriel à l'adresse support@flashventes.com avant de procéder au renvoi. Cette démarche n’affecte pas vos droits légaux de rétractation.
Les retours, motivés par un changement d'avis de la part du client, seront acceptés à condition que :
1. L'article doit être retourné dans un état permettant sa revente.
2. Pour les articles disposant d'un sceau de garantie du fabricant, ce sceau doit demeurer intact.
3. L'article ne doit pas avoir subi de dommages significatifs, qu'ils soient dus à la manipulation ou à l’utilisation.
4. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, comprenant tous les accessoires initiaux.
Dans le cadre d’un retour motivé par un changement d’avis de la part du client, les frais de retour sont à la charge du client.
Politique de retour pour les produits endommagés, incorrects ou défectueux :
Si vous identifiez des articles endommagés, non conformes ou défectueux dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement par courriel à l'adresse support@flashventes.com.
Dans ces situations, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner ces articles, afin d'obtenir un remboursement ou un échange. Ce délai prend effet le jour suivant celui de la réception de votre commande.
Une fois l’article retourné et reçu à notre adresse de retour, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le moyen de paiement initial.
Initiation D'Un Retour
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à nous contacter par courriel à support@flashventes.com avant l’envoi de votre colis. Cette démarche est facultative et n’affecte pas vos droits légaux de rétractation.
Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse de retour applicable indiquée ci-dessous selon votre zone de livraison.
Pour les commandes livrées aux Émirats Arabes Unis :
Flash Ventes
A1-1210A
Building no. A1
Al Hamra Industrial Zone-FZ
Ras Al Khaimah
Émirats Arabes Unis
Pour les commandes livrées en France, en Belgique et en Suisse :
Notre centre logistique de retour partenaire est situé au Luxembourg, à l’adresse suivante :
Flash Ventes
7 Rue Gadderscheier
4984 Soleuvre Sanem
Luxembourg
Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours pour les commandes livrées en France, en Belgique ou en Suisse doivent être effectués exclusivement à l’adresse de retour située au Luxembourg indiquée ci-dessus.
Annulation De Commande
Nos commandes sont transmises automatiquement à notre centre logistique pour préparation 24 heures après leur confirmation, afin de garantir nos engagements d’expédition rapide.
Toute demande de modification ou d’annulation de commande doit donc nous parvenir dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de commande, à l’adresse support@flashventes.com. Passé ce délai, la commande est entrée en phase de préparation logistique et ne peut plus être modifiée ou annulée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez votre droit légal de rétractation et pouvez suivre la politique de retour mentionnée ci-dessus selon votre motif de retour.
En cas d’annulation validée dans les 24 heures, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
Expéditions Perdues
Si au moins 10 jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service clientèle à support@flashventes.com. Nous vous demanderons d’accorder un délai de 5 jours ouvrables afin d’enquêter auprès du transporteur sur l’emplacement de votre colis.
Si, à l’issue de cette enquête, le colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous procéderons soit à la réexpédition de votre commande sans frais, soit à un remboursement, selon votre préférence.
Processus De Remboursement
Les remboursements seront traités une fois que le produit retourné aura été reçu et inspecté dans notre centre logistique. Après approbation, nous traiterons le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables, puis il faudra 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que votre établissement bancaire effectue le traitement, en utilisant le mode de paiement original.
Garantie
Tous les produits vendus sur Flash Ventes bénéficient de la garantie légale de conformité applicable dans votre pays de résidence, notamment une durée de deux ans pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, conformément à la réglementation en vigueur.
En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit dans le cadre de cette garantie légale, veuillez nous contacter à support@flashventes.com afin d’organiser, selon le cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit concerné.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage non conforme aux instructions ou d’une usure normale ne sont pas couverts par la garantie.
Nous proposons également, de manière facultative, une garantie commerciale étendue d’un an, venant s’ajouter à la garantie légale existante. Cette garantie étendue est un service optionnel, clairement présenté au moment du paiement et facturé uniquement en cas de souscription volontaire par le client.
La garantie étendue peut être annulée sans frais dans un délai de 24 heures suivant l’achat, en nous contactant à support@flashventes.com. En cas d’annulation validée, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
Contactez-nous :
De 9h à 18h, du lundi au vendredi.
Téléphone : +971 52 856 7009
E-mail : support@flashventes.com
Formulaire de contact : flashventes.com/contact/